Reklamační řád

Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy (podle ust. § 2586 a násl. občanského zákoníku, v platném znění).

1. Záruční doba

Na veškeré výrobky se vztahuje záruční lhůta 24 měsíců, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak.

2. Uplatnění záruky

Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:

• Objednatel převzal výrobek, který byl zjevně poškozen při přepravě
  
  (Zjevné poškození výrobku nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Objednavatel není povinen takovýto výrobek od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat zhotovitele na telefon 608 867 794, viz. Dodací podmínky)
  
  
• Výrobek byl poškozen neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou (pokud u výrobku existuje)
  
  
• Výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje)
  
  
• Výrobek byl poškozen působením živlů
  
  
• Výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje)

3. Postup při reklamaci:

• Informujte nás o reklamaci telefonicky (608 867 794) nebo e-mailem (kozak@umelecke-kovarstvi.eu).
  
  
• Výrobek
  
  a) zašlete jako Doporučený balíček na adresu
     Bronislav Kozák, Na Vyhlídce 286/5, 779 00 Olomouc-Neředín.
  
  nebo
  
  b) doneste osobně po předchozí telefonické domluvě (608 867 794) do sídla firmy,
      Na Vyhlídce 286/5, 779 00 Olomouc-Neředín
  
  
• K reklamovanému výrobku přiložte:
  
  - kopii daňového dokladu (Faktury)
  - přesný důvod reklamace, byla-li reklamace zaslána poštou
  
     Zde si můžete vyplnit a vytisknot průvodní reklamační dopis
  
  
• Je-li reklamace uznána jako oprávněná, bude po jejím vyřízení výrobek zaslán objednavateli na náklady zhotovitele.
  
  
• Zhotovitel vždy zajistí vyhotovení písemného protokolu o zjištěných závadách a formě jejich odstranění, doporučujeme objednavateli si tato potvrzení uchovávat po dobu platnosti záruky.
  
  
• O reklamaci zhotovitel rozhodne ihned jakmile výrobek fyzicky obdrží, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace, včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se zhotovitel s objednavatelem nedohodne jinak.
  
  
• Zhotovitel vydá objednavateli písemné potvrzení o tom, kdy objednavatel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále zhotovitel vydá objednavateli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace zhotovitel objednavateli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

Platnost od 01.01.2014